Sassy(サッシー)専門店スワンのよくあるご質問。

ご注文について

■きちんと注文出来ているか心配です。

当ホームページでは、ご注文完了後に【ご注文内容確認メール】が自動的に送信されます。
ご注文手続きが正確に完了すると、即配信されますのでご確認お願い致します。
又、パソコン・携帯のメール受信設定でドメイン設定等されている場合、ご注文が正確に完了しても、メールをお受け取りになれないことがございます。
特にyahooメール等のサブアドレスでご注文いただいた場合、稀に当店からのメールが迷惑メールフィルターに引っかかり届かない場合もございます。
ですのでメール設定状況のご確認もご注文前にお願い致します。

■追加注文は出来ますか？

ご注文いただきますと自動的にご注文内容確認メールが送信されます。
その後当店より必ずメールにて再度ご連絡いたします。
これは、お客様にご迷惑をお掛けする事が無いよう、正確に商品をお届けできるようご連絡しております。
もしその時点で追加商品があればご連絡下さい。
梱包作業終了後に追加注文は出来かねます。

■追加注文は、電話やFAX・メールから出来ますか？

梱包作業終了前でしたら、電話・FAX・メールどれでもご連絡下さい。
追加注文承ります。

■追加注文分とあわせて10,000円以上なら送料は無料になりますか？

もちろん無料となります。
合算した正式な代金をご連絡いたします。

■お取り置きはしてもらえますか？

すみません、お取り置きは出来かねます。

■注文後どのくらい入金を待ってもらえますか？

お取り置き・お取り置きと同様のことは出来かねます。
特別な事情がある場合はご相談下さい。
また、当店から何度かご連絡した際に全くお返事等いただけなかった場合は
恐れ入りますがキャンセル扱いとさせていただくこともございます。

■電話やFAXでも注文できますか？

もちろん、大丈夫です。
電話・FAX・メールどれでも対応いたします。

お支払について

■商品代金以外にかかるお金は？

代金引換・郵便振替・銀行振込等の各種手数料(５０００円以上お買い上げで代引手数料無料)
送料(全国一律６００円。￥１００００以上お買上げの場合無料です。但し、沖縄(＋1400円)や離島・一部地域(その都度ご連絡)を除きます)
包装が必要な場合(ラッピング代金２５０円。おのしは無料ですので、ご入用の際は連絡事項欄にご記入下さい)

■支払い方法を変更できますか？

ご発送前でしたら、変更可能です。ご連絡下さい。

■商品が届いてから振込み・振替をしたいのですが？

当店はご入金確認後のご発送とさせていただきます。
商品到着時にお支払ご希望の場合は代引きをご利用願います。

ご発送について

■いつ届きますか？

お申込より一週間以内でお届けします。
商品によって１０日ほど掛かる場合がございます。
凄く人気のある商品につきましては、１～２ヶ月単位でお待ちいただくものもございます。
その際は必ずご連絡いたします。

■即日出荷は出来ますか？

銀行振込・郵便振替はご入金確認後のご発送となりますので時間帯によって対応できない場合がございます。
また、即日出荷は状況により出来るときと出来ないときがあります。
どうしても急ぎの場合は先ずご連絡下さい。出来る限り対応致します。

■配達日時は指定できますか？

お届日・時間帯の指定は承っております。
ご注文日の翌日(ご注文いただいた時間帯や配達地域等によっては翌々日以降)から１４日以内のお日にちでご指定頂くことが可能です。
ご注文日から１５日以降の場合は出来かねます。但し、ご入金いただいてあれば約１ヶ月先まで承りますのでご相談下さい
また原則、休業日は発送をお休みさせていただいておりますのでご了承ください。
休日中のご注文分は、翌営業日に連絡・発送させて頂きます。

■配達日は指定してないけど、商品が届かないのですが…

商品の発送が完了しましたら【発送のご案内メール】を送信しております。
このメールにて伝票ナンバーをご連絡いたします。この伝票ナンバーで弊社を出発後のお荷物状況を確認することが可能です。

■メール便や定形外郵便で発送してほしいのですが出来ませんか？

大変申し訳ございませんが、当店ではお客様に確実に迅速にお届けしたいので通常の宅急便のみのお取扱とさせて頂いております。

■ギフトとして友達に送った場合、依頼主はどうなるのですか？

依頼主様のお名前は、ご注文頂きました方のお名前とさせて頂きます。
又、ご注文者様とご一緒に連名される場合はその旨ご連絡下さい。

■送付先が二箇所になるけど、送料はどうなるの？

送付先が二箇所以上の場合、それぞれに送料が掛かります。
予めご了承くださいませ。
又、１００００円以上お買い上げでも２箇所以上送付される場合は適用外となります。
但しそれぞれ送付先の商品代金が１００００円以上であれば送料は無料です。

■注文した商品の中の１点だけラッピングしてもらえますか？

ラッピングの詳細・ご要望はご注文時に連絡事項欄へご記入下さい。
ラッピングご希望で連絡事項欄に何もご記入が無い場合は、ご注文商品全てを一緒にラッピングいたします。

■メッセージカードを添えられますか？

すみません、現在、当店ではメッセージカードのサービスは行っておりません。
何卒ご了承くださいませ。

■領収書は発行できますか？

手書きになりますが発行いたします。
詳細をお知らせ下さい。そのように手配させて頂きます。
また、代引き発送の場合は送り状伝票が領収書となります。

メールについて

■メールが全然来ない！

ご注文完了後、当店よりご注文確認メールが自動配信されます。
けれどもお客様のPCドメイン設定などの理由から、お受け取りになれないことがございます。
その際はPC設定の確認をお願い致します。

■メールで問い合わせしたんだけど、返事はいつ頃ですか？

同日中もしくは遅くとも翌日にはお返事出来るよう努めております。
しかしながら、お問い合わせが殺到している時やお問い合わせの内容によりましては少々お時間を頂戴する場合もございます。
予めご了承くださいませ。

在庫について

■店舗で見た商品が欲しいのですが。

Sassyの商品につきましては大抵のものはご紹介しています。
当ホームページに商品が掲載されていないものでも、店頭にあったりお取り寄せも出来るものもあります。
メールにてお問い合わせ下さい。

■在庫が無い商品はもう買えないのですか？

基本的に、在庫がゼロになっていて、しかもご予約が出来ない状態になっている商品は、完売・メーカー終了と判断して頂いて構いません。
ご予約できる商品につきましては、キャンセルや商品の緊急入荷等により在庫が入る可能性があります。
ですので在庫状況につきましては、お客様にて随時チェックして頂かなくてはなりません。
特に人気の商品ある商品につきましては随時ブログ等でもご紹介いたします。

■欠品連絡があったのですが。

ホームページ上で在庫ありとなっていましても、店頭でも販売している為、稀に行き違いでお客様のご注文時に在庫切れとなってしまう事があります。
ご了承下さいませ。

■逐一ホームページで在庫をチェックしていたのに急に完売になった

お電話・ＦＡＸ・Ｅメールなどでもご注文を承っているため、
在庫の状況が即ホームページに反映されません。
ご了承下さいませ。
また、特にお急ぎの方はお手数ですがお電話いただければ幸いです。