Sassy(サッシー)専門店スワンのよくあるご質問。皆様からよく頂きますご質問・お問い合わせを以下にまとめています。

Sassy(サッシー)専門店スワンでお買い物していただく際に必要な情報やご注文方法をまとめています。

サイトトップページ お買い物かごを見る よくある質問 ご利用ガイド

ご注文について

■きちんと注文出来ているか心配です。

当ホームページでは、ご注文完了後に
【 ご注文内容確認メール 】が自動的に送信されます。
ご注文手続きが正確に完了すると、即配信されますのでご確認お願い致します。
又、パソコン・携帯のメール受信設定でドメイン設定等されている場合、ご注文が正確に完了しても、メールをお受け取りになれないことがございます。
特にyahooメール等のサブアドレスでご注文いただいた場合、稀に当店からのメールが迷惑メールフィルターに引っかかり届かない場合もございます。
ですのでメール設定状況のご確認もご注文前にお願い致します。

■追加注文は出来ますか?

ご注文いただきますと自動的にご注文内容確認メールが送信されます。
その後当店より必ずメールにて再度ご連絡いたします。
これは、お客様にご迷惑をお掛けする事が無いよう、正確に商品をお届けできるようご連絡しております。
もしその時点で追加商品があればご連絡下さい。
梱包作業終了後に追加注文は出来かねます。

■追加注文は、電話やFAX・メールから出来ますか?

梱包作業終了前でしたら、電話・FAX・メールどれでもご連絡下さい。追加注文承ります。

■追加注文分とあわせて10,000円以上なら送料無料ですか?

送り先が同じであればもちろん無料となります。合算した正式な代金をご連絡いたします。

■お取り置きはしてもらえますか?

すみません、お取り置きは出来かねます。

■注文後どのくらい入金を待ってもらえますか?

お取り置き・お取り置きと同様のことは出来かねます。特別な事情がある場合はご相談下さい。
また、当店から何度かご連絡した際に全くお返事等いただけなかった場合は恐れ入りますがキャンセル扱いとさせていただくこともございます。

■電話やFAXでも注文できますか?

もちろん、大丈夫です。電話・FAX・メールどれでも対応いたします。

お支払について

■商品代金以外にかかるお金は?

代金引換・郵便振替・銀行振込・コンビニ後払い等の各種手数料(5,000円以上お買い上げで代引手数料無料)
送料(全国一律600円。10,000円以上お買上げの場合無料です。但し、沖縄(+1400円)や離島・一部地域(その都度ご連絡)を除きます)
包装が必要な場合(ラッピング代金250円。おのしは無料ですので、ご入用の際は連絡事項欄にご記入下さい)

■支払い方法を変更できますか?

ご発送前でしたら、変更可能です。ご連絡下さい。
なお当店からご発送と同時に各業者様に費用が発生しています。ご発送後のご変更はご遠慮下さい。
お客様のご都合でやむを得ない場合は、費用のご負担をお願い致します。
例:コンビニ後払いからクレジットカード払いに変更→コンビニ後払いキャンセル料(+往復の送料(復路は実費)がかかる場合あり)
例:代引きから振込に変更→往復の送料(復路は実費)

■商品が届いてから振込み・振替をしたいのですが?

コンビニ後払い(別途手数料¥200)をご利用下さい。
銀行振込・郵便振替についてはご入金確認後のご発送とさせていただきます。
商品到着時にお支払ご希望の場合は代引きをご利用願います。

ご発送について

■いつ届きますか?

凄く人気のある商品につきましては、1〜2ヶ月単位でお待ちいただくものもございます。
その際は必ずご連絡いたします。

■即日出荷は出来ますか?

15時までにご注文で在庫があれば迅速に出荷いたします。
銀行振込・郵便振替はご入金確認後のご発送となりますので時間帯によって対応できない場合がございます。
クレジットカード払い・コンビニ後払いは登録が完了しないとご発送できませんので予めご了承下さい。
また、即日出荷は状況により出来るときと出来ないときがあります。
どうしても急ぎの場合は先ずご連絡下さい。出来る限り対応致します。

■配達日は指定してないけど、商品が届かないのですが…

商品の発送が完了しましたら【発送のご案内メール】を送信しております。
このメールにて伝票ナンバーをご連絡いたします。この伝票ナンバーで弊社を出発後のお荷物状況を確認することが可能です。

■定形外郵便で発送してほしいのですが出来ませんか?

大変申し訳ございませんが、定形外郵便でのご発送は商品を追跡出来ないためご遠慮させていただきます。

■ギフトとして友達に送った場合、依頼主はどうなるのですか?

依頼主様のお名前は、ご注文頂きました方のお名前とさせて頂きます。
ご注文日・お支払い方法の記載を望まれない場合はご連絡下さい。
なお、商品に価格が入っている場合、シールで剥がすことが出来れば、剥がします。
パッケージに印字してある場合は黒く塗りつぶさせていただきます。
又、ご注文者様とご一緒に連名される場合はその旨ご連絡下さい。

■送付先が二箇所になるけど、送料はどうなるの?

送付先が二箇所以上の場合、それぞれに送料が掛かります。予めご了承くださいませ。
2箇所に送る場合はお買物かご・メールからのご注文であれば、お手数ですが2回に分けてご注文下さい。
又、10,000円以上お買い上げでも2箇所以上送付される場合は適用外となります。
但しそれぞれ送付先の商品代金が10,000円以上であれば送料は無料です。

■注文した商品の中の1点だけラッピングしてもらえますか?

ラッピングの詳細・ご要望はご注文時に連絡事項欄へご記入下さい。
ラッピングご希望で連絡事項欄に何もご記入が無い場合は、ご注文商品全てを一緒にラッピングいたします。

■メッセージカードを添えられますか?

すみません、現在、当店ではメッセージカードのサービスは行っておりません。
何卒ご了承くださいませ。

メールについて

■メールが全然来ない!

携帯電話のアドレスを指定されている方に大変多く、ついでフリーメールをお使いの方にも多いです。
何らかのフィルタにひっかかたり、ドメイン設定によりメールが届いていないものと思われます。
ご注文完了後、当店よりご注文確認メールが自動配信されますので、携帯電話の迷惑メールの設定やPC設定を予め行ってからご注文下さい。

■ご注文内容確認メールが届かない場合は?

もしご注文後にメール受信設定でドメイン設定をしていないことに気付いた場合は設定の上、お手数ですがご連絡下さい。
また、設定しているのにも関わらず、メールが届かない場合もお手数ですがご連絡下さいませ。
なお、何らかの原因でお客様にメールが届かなくても、当店にご注文が入ればお受けしています。
【 お客様にメール届かないことが注文されていないことではありません 】ので、ご注意下さい。

■注文されていないと思い、再度同じ注文をしたのですが。

ご連絡をいただかずに再度ご注文いただいた場合、システム上、新規のご注文として扱います。
重複の場合は、至急ご連絡下さい。
なお、ご発送後に重複のご連絡をいただきましてもご発送後ですので、その際はお客様都合のキャンセルとさせていただきます。
※なお、ホームページ上で「注文確定」ボタンをクリックした後、戻るボタンをクリックし再度「注文確定」ボタンをクリックすると
【 二重送信エラー 】とでますが、1回目のクリックで注文承ったことになっております。くれぐれもご注意下さい。
ご心配であれば備考欄にご記入下さい。

■メールで問い合わせしたんだけど、返事はいつ頃ですか?

24時間以内にお返事出来るよう努めております。宜しくお願い致します。

在庫について

■店舗で見た商品が欲しいのですが。

Sassyの商品につきましては大抵のものはご紹介しています。
当ホームページに商品が掲載されていないものでも、店頭にあったりお取り寄せも出来るものもあります。
メールや電話、FAXにてお問い合わせ下さい。

■在庫が無い商品はもう買えないのですか?

メーカーに在庫があれば入荷します。
お急ぎの場合は、お手数ですがご連絡下さい。

■欠品・完売連絡があったのですが。

ホームページ上で在庫ありとなっていましても、
電話・FAX・Eメールでもご注文を承っている為、システム上、即ホームページに反映出来ません。
またカートシステム上、ご予約商品として表示されても再入荷出来ない場合がございます。
ご注文の確定はスタッフからのご注文の承諾メール(在庫の有無等のご連絡)を持って代えさせて頂きます。
代引き手数料無料・送料無料などの特典はスタッフからのご注文承諾メールを持って適用されます。

■逐一ホームページで在庫をチェックしていたのに急に完売になった

お電話・FAX・Eメールなどでもご注文を承っているため、在庫の状況が即ホームページに反映されません。ご了承下さいませ。
また、特にお急ぎの方はお手数ですがご連絡いただければ幸いです。

セール品について

■返品はできますか?

セール品の返品はご遠慮下さい。
セール品には特別イベント時の送料無料や手数料無料の商品の他に福袋等も含まれます。
セール品に不良があった場合、交換致します。(同じ在庫がある場合の返品はご遠慮願います)

その他

■商品について詳しく聞きたい。

商品に関するお問い合わせはメール info@sassy-swan.com で承ります。
お電話では状況により即時にお答えできない場合がありますのでご了承願います。

■カタログが欲しいのですが。

すみません、現在のところお配り出来かねます。ご了承下さいませ。

■パソコンで見たときと実物の印象が違う。

それぞれパソコンやモバイル機器などによって色合いや雰囲気など見られている環境によってどうしても若干変わってきます。
このようなことは当店で無くても起こりえますし、不良品では無いので予めご了承の上ご購入ください。

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